旅客服務
常見問題
1.寵物必須以堅固箱、籠、袋...等將之安置,並放置於地板不得佔位,每人限帶一件,且途中不得將寵物抱出來,未攜帶寵物專用籠之乘客,恕無法攜帶寵物上車。
2.寵物推車因體積過大,為保持走道淨空等安全考量,不得將寵物推車攜帶至乘客座椅區域,請收納於行李箱中並加購寵物箱放置寵物。
如寵物推車體積不大,可容納於座椅間距,不影響走道淨空之安全考量,且乘客願意接受乘車舒適度降低,則可同意將寵物推車帶至座椅區擺放。
3.寵物為ㄧ般小型常見之寵物,如貓、狗、兔、鼠、蜜袋鼯、烏龜...等,但不得攜帶鳥禽如雞、鴨、鴿子或蛇蜥等有異味或令人害怕之動物。
4.若強制將多隻動物放置於同一個狹窄空間中,此為虐待動物行為,容易影響乘客乘車品質,本公司得以婉拒搭乘。
5.寵物票為100元且不佔座位,請放置於不影響其他乘客乘坐或通行位置,此外聯程轉運之旅客僅需第一趟購買,轉乘時出示先前證明即可。
6.該路線半票車資若低於100元,則寵物票價格改以該路線半票收費。
7.為維身心障礙者搭乘公共交通工具之基本權益,不得拒絕身心障礙者攜帶導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬及專業訓練員執行訓練時攜帶之幼犬上車,且上述類型犬種皆不予收費

 

公路汽車客運班車旅客攜帶小動物限制及收費要點

依據交通部公路總局台北區監理所941121北監運字0940042273號函辦理.

一、本要點依據汽車運輸業管理規則第五十九條規定訂定之。

二、公路汽車客運業者對旅客攜帶之小動物,得比照半票價格收費,但有下列情形之一,經車站人員勸阻無效者,得拒絕其攜帶乘車,並退還票價全數:

  (一)患重疾、劣疾者。

  (二)未用籠、簍、網盛裝者。

  (三)不清潔或易於污損他人、他物者。

    (四)足以妨害公共衛生及其他旅客安寧或具有侵害性、危險性者。

  (五)不適宜隨客車運送者。

 

三、旅客攜帶小動物,須自備籠、簍、網盛裝,每位購票旅客以攜帶一件且其體積以不超過二十七立方公寸為限。

 

四、旅客攜帶之小動物,應就近置放身邊妥慎照顧,不得放置於座位或行李架上或車廂通道;盛裝小動物之籠簍網,須加防水膠布包紮,以免其排洩物外漏,妨害公共衛生。旅客違反上開情事經車站人員勸阻無效者,得勒令下車其所持客票即行作廢。

 

五、為維視障者搭乘公共交通工具之基本權益,不得拒絕視障者攜帶導盲犬,且導盲犬不予收費。

 
1.本公司提供腳踏車隨車服務,但車型以可摺疊式為限(如圖一),且須使用攜車袋或是紙箱裝妥(如圖二)
2.若乘客未符合上述規定,恕無法提供腳踏車隨車服務,造成不便之處敬請見諒。


 

有關自行車預約部分
乘客(含外籍旅客)出示相關證明可購買半票資格如下:
1.年滿65歲以上,且持有身份證明之年長者
2.持有身心障礙手冊者,及其陪同者得購買半票(以一位為限)
3.兒童規定說明:
 (1).年齡滿6歲以上,未滿12歲之兒童(需出示相關證件)。
 (2).身高滿115公分且未滿6歲者經出示證件可視為免票;若滿6歲則應購買半票。
 (3).身高滿150公分且未滿12歲者經出示證件可購買半票;若滿12歲則應購買全票。
 (4).免費孩童由已購票者之旅客攜帶,最多以二人為限,但不得佔用其他座位,逾限仍應購買半票。

1.車票遺失需重新購票搭乘,爾後尋獲遺失車票,需將重新購買之票根保留,與原本遺失之車票一起交回售票處臨櫃辦理退票。
2.當日尋獲後進行退票不扣手續費,跨日則扣手續費,手續費金額依據車票票價決定: 票價0-200元,手續費10元;票價201-400元,手續費15元;票價401以上,手續費20元。
公路總局對每條路線皆有核定票價,半票不能超過核定票價之半價,部分全票為本公司優惠票價,因此並非半票票價皆為全票的一半,但皆符合相關規定

 

1.目前因各路線及站所屬性不同,僅部分站所及路線實施,各路線及站所實施現況請洽詢各場站人員。
2.現行預售票開放期限為16天內之班次皆可提前購買,特殊假期會依實際狀況提早開放。
1.回程票無使用期限限制,需要搭乘前,請提早至售票櫃臺劃位後方可使用。
2.使用方式:來回票僅為票價之優惠,請依照各路線或站所之屬性使用,詳情請詢問各場站服務人員,請勿未經服務人員確認自行上車。
3.退、換票方式:須於使用期限前至各場站退、換票,退、換票時原先之優惠折扣將取回
1.因各路線及站所屬性不同,電話訂位並非全面實施,服務時間為08:00~20:00,目前有提供電話訂位之場站如下方表格:

 
乘車區域
 
 
負責場站
 
 
聯絡電話
 
臺北轉運站、重陽站、林口站、經國轉運站、板橋轉運站、中和站 臺北轉運站 (02)2558-8001
宜蘭 羅東站  (03)956-1808
花蓮 花蓮站  (03)831-0192
南港轉運站 南港轉運站 (02)2783-6176
市府轉運站 市府轉運站 (02)2722-4962
景美站 景美站 (02)2932-0134
新店站 新店站 (02)2219-8627
三峽站 三峽站  (02)8671-9099
豐原、東勢 豐原站 (04)2520-4651 
台中 中港轉運站 (04)2358-2917  
彰化員林 埔心調度站  (04)836-4256
北港 西螺站 (05)587-3624
嘉義 嘉義轉運站 (05)233-5215
台南 仁德站 (06)279-4472
高雄 岡山站 (07)616-7471
屏東 屏東轉運站 (08)732-5809
 
2.電話訂位請於取票時間限制前完成付費取票動作,逾時則無法保留。(請詳閱網路訂票首頁訂票規則說明)
3.另外,無法使用電話取消訂票,必須至營業站票房辦理退票,退票車票於發車前辦理,逾時不予受理。
 
1.班車因地震、天災或其他不可抗力因素停駛時,本公司將適時於車站及官方網站公告,並對大眾媒體發布資訊,旅客並得換票或全額退票。

2.凡購買自中央氣象局發布本島陸上颱風警報之日至解除陸上颱風警報之次日期間運行車次車票的旅客,若車票未使用,可自乘車日起十五天內,可持原車票至統聯各自營站售票窗口辦理退票或換票,免扣手續費。來回票回程不限時間可延後使用,若需退票可全額退費。

3.辦理日若逾期(超過十五天),則不能辦理退票,僅能擇日搭乘,並補齊該時段價差。  
 
1.開放網路訂票時間: 24 小時全天開放
2.可預訂隔 24 小時後起 16 天內車票。例如: 1 1日早上 8點,可預訂 1 1
早上 9點後至 1 17日之車票(如遇連續假期,預訂日期將另行公告)
3. 開放票種:全票(優惠全票)、半票
4. 取票時間:
乘客於網路訂票後,取票時間限制如下:
(1)訂購當天班次,必須於發車前1小時完成付費動作
(2)訂購明後天班次,必須於訂票當日23:59前完成付費
(3)訂購第三天之後班次,必須於訂票後48小時內完成付費
逾時系統將自動取消訂位紀錄(假日購票人潮較多,建議提早取票)
5.訂票張數:每次訂購最多4張,未取票或取訂票之前,每一身分僅能網路訂票一次。
6. 訂票完成後需等候 20分鐘待系統處理資料,方可至售票窗口取票。
7.使用四大超商系統購票或取票者,每張乘車票將收取手續費10元。
8.網路訂票個資聲明:
本公司訂票僅需提供身份證字號,並由乘客自行設定取票數字,選擇班次後即完成訂票。相關訂票資訊將受到保護,經由乘客同意後,進行操作訂票步驟,所有訂票料將不會洩漏給第三者作為商業或其他用途。
 
1.網路使用線上刷卡付費者,請於搭乘班次15分鐘至統聯售票櫃檯櫃完成取票動作,目前無法於四大超商取票
2.取票時需告知身分證字號取票代碼(手機號碼末六碼),或出示網頁訂票之列印頁面。

乘客至全國四大超商
    ...

購票系統操作,購買統聯客運車票,詳細資訊如下:

1.開放訂票時間: 24 小時全天開放
2.開放購票班次:購票時間一小時後之班次方可訂購
3.請點選→購票→交通票→點選所需搭乘之站別、路線、時間、票種及張數(目前只開全票及半票)。
4.操作完成後請於10分鐘內持繳費收據至超商收銀台繳費取票,逾時系統將自動取消訂票。
5.每張車票須自行負擔10元手續費。
6.取票完成後,請於票面時間10分鐘前抵達購票時所選定之上客站乘車,不需再至售票櫃檯劃位
7.退票時,除了7-ELEVEN所購買的ibon車票可以於統一超商退票之外,其餘車票皆
須至統聯自營站櫃檯辦理,比照一般退票作業程序。目前全家便利商店.萊爾富及OK超商不開放於超商進行退票。
8.車票樣張如下:
  












全家便利商店車票,因改版票面尺寸縮小,故乘車時駕駛員需回收左方聯票號條碼,如需更換優惠,請提早於乘車前事先至全家便利商店兌換。造成不便敬請見諒。
※近期將進行第二次改版,改善兌換問題。


搭乘「【1660】板橋-高雄」路線為配合兩段轉乘之規定,本路線超商取票之車票,須於乘車前更換為兩張車票,換票時將由售票人員回收超商車票,屆時無法使用超商取票之各項優惠。
退換票時,車票將回收,如欲享有相關兌換商品優惠,請於臨櫃更換車票或乘車前,至該超商完成兌換,避免影響兌換商品優惠之權益,造成不便敬請見諒。
 
 
乘客於網路訂票後,至四大超商取票資訊如下:
1.請於訂票時間限制內完成取票動作
相關規定如下:
(1)訂購當天班次,必須於發車前1小時完成付費動作
(2)訂購明後天班次,必須於訂票當日23:59前完成付費
(3)訂購第三天之後班次,必須於訂票後48小時內完成付費


2.目前已網路卡付費之乘客,尚無法於超商進行取票,請乘客於乘車前20分鐘至售票櫃檯取票,不便之處敬請見諒。

3.進入購票系統後點選「取票」,請依照步驟填入身分證字號及取票數字(手機號碼後六碼)

4.操作完成後請於10分鐘內持繳費收據至超商收銀台繳費取票,逾時系統將自動取消訂票。

5.每張車票須自行負擔10元手續費。

6.取票完成後,請於票面時間10分鐘前抵達購票時所選定之上客站乘車,不需再至售票櫃檯劃位

7.退票時須至統聯自營站櫃檯辦理,比照一般退票作業程序,目前僅7-ELEVEN開放於超商進行退票,請於發車前30分鐘於ibon操作,單據及車票須交還給超商收銀員,並領取扣手續費後之退費。

8.搭乘「【1660】板橋-高雄」路線為配合兩段轉乘之規定,本路線超商取票之車票,須於乘車前更換為兩張車票,換票時將由售票人員回收超商車票,屆時無法使用超商取票之各項優惠,如欲更換超商車票優惠,請提早至超商更換,避免影響兌換權益。

9.全家便利商店因近期票面尺寸縮小,票號條碼調整至左方聯,乘車時將由駕駛回收,欲享有相關兌換商品優惠,請於臨櫃更換車票或乘車前,至該超商完成兌換,避免影響兌換商品優惠之權益,造成不便敬請見諒
 依據現役軍人乘坐公營交通運輸工具優待辦法》第三條規定:現役軍人乘坐公營鐵、公路之各等級班車或公營輪船,得由業者依經營狀況自行訂定優待幅度。

第四條:「現役軍人持依前條規定優待之車(船)票乘坐公營鐵、公路班車、輪船時,應提出本人之軍人身分補給證,供站車或輪船服務人員查驗。前項軍人身分補給證,不得以任何其他證明代替使用。

本公司推出原價時段,軍人優待票之路線及票價說明如下:
1610台北-高雄  560元
1613台北-屏東  600元
1613中轉-屏東  330元
1615台北-彰化  315元
1616台北-員林  345元 
1617台北-東勢  320元
1619台北-中港路-台中 285元
1621台中-高雄  330元
1621彰化交流道-高雄  300元
1656板橋-屏東  590元
※上述路線之原價時段可享有軍人優待價格
 配合國旅卡申請補助之特約店,如下各站:
(一)北部地區:臺北轉運站、重陽站、林口站、景美站
(二)中部地區:臺中轉運站(台中市東區新民街88號)、水湳站、中港轉運站(台中市西屯區臺灣大道4段637號)、員林轉運站
(三)南部地區:嘉義轉運站、台南轉運站、建國站
以上11站特約店請歡迎多加利用,謝謝您~
 購買車票後,離櫃前請核對班次資訊是否正確,如離櫃後,乘客更改行程必須辦理退票, 對時車票之退票應在該班次發車前辦理,退票得酌收手續費;對時車票發車後不及乘車者,得辦理更換當日未訂位票,不得退票。

退票手續費:
自民國104年12月16日 中午12:00 起,本公司依據交通部公告修訂汽車客運業無記名票證定型化契約應記載及不應記載 事項第壹項第六點.第七點及第貳項第三點修正,調整退票手續費標準如下:
(一)、票價0元至200元(含)以下,收取手續費10元。 
(二)、票價201元至400(含)以下,收取手續費15元。
(三)、票價401元(含)以上,收取手續費20元。

一、考量乘客攜帶過多行李導致影響他人乘車權益,自10821(星期五起,依據汽車運輸業管理規則第73條規定:旅客交運行李,每件重量不得超過三十公斤,體積最大以一百五十立方公寸,長度以車箱能容納不妨礙行車安全及旅客上下為限,超過其限制者,得拒絕承運。

(https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=K0040003)


二、乘客攜帶行李體積規範,相關說明如下:

(每人攜帶放置行李廂之行李總體積,不得大於150立方公寸
=150,000
立方公分(換算體積:大約(40*50*75立方公分),須將每項物品長寬高三邊相乘計算,參考值大約等同132吋行李箱大小(32*53*88立方公分)

()因考量場站無磅秤衡量,故以乘客行李總體積作為依據,經站務人員測量評估超過攜帶限制者,則加收行李票,以乘客乘車區間之半票票價計算。

 
三、隨身包包或物品可攜帶至座位自行保管,不影響他人者不需收費。

四、如有特殊需求,則依現場服務人員視車輛空間情況調整。

 統聯客運智慧行動購票APP  電子票證購票資訊與注意事項
 
一、購票
(一)訂購車票須為會員身份,請先完成加入會員,以享有更多會員優惠。
(二)開放購買16天以內,發車前15分鐘班次,如有特殊節日將另行公告開放日期。
(三)每筆訂單最多可操作8張車票,去回票票種最多可訂購4份車票。
(四)可訂購不同區間方向車票,於「待確認訂單」中檢視已選擇車票,確認送出以完成訂票。
(五)如尚有未付款訂單,須待付款取票完成後,方可再次操作訂購票服務。
(六)票種提供全票、優惠全票、半票、軍優惠,部分路線原價時段提供去回票選項,其他專案活動票種請臨櫃購票。
(七)部分路線尚未開放使用APP訂購服務,請至臨櫃購票。
(八)優惠時段表:週一中午12:00~週五中午12:00為優惠時段,週五中午12:01~週一中午11:59為原價時段,特殊及節日及連續假期將調整優惠時段表,請參閱最新消息公告。
 
二、取票
(一)訂購完成後請於下列取票時間限制內完成付費,超過期限者,訂位紀錄將被取消。
1.預訂當天班次,必須立即於15分鐘內完成付費動作
2.預訂明後天班次,必須於訂票當日23:59前完成付費
3.預訂三天後之班次,必須於訂票後48小時內完成付費
(二)付費完成之車票,可選擇電子車票或臨櫃取票,選擇電子車票後,即無法變更為臨櫃取票。
(三)選擇臨櫃取票之乘客,請提早於票面班次前15分鐘至統聯櫃檯,出示取票條碼取票。
 
三、贈票
(一)付費完成且尚未驗票搭乘之電子車票,可執行轉贈功能,贈與其他會員。
(二)接受轉贈之車票,請於我的車票→未使用查看。
(三)已轉贈完畢之車票,請於我的車票→歷史車票查看。
(四)已轉贈之車票如有退票需求,須返還原訂購會員進行退票。
 
四、搭乘
(一)乘車前請開啟電子車票供服務人員驗票乘車。
(二)車票限原手機裝置開啟乘車QRCode條碼,不得以截圖複製等偽造方式供其他手機使用。
(三)車票為無記名票證,如乘車時因裝置電力不足或網路問題無法開啟,視為未攜帶車票,恕無法辦理車票補發,請乘客先行購票搭乘,原車票聯繫客服協助退票處理。
(四)電子車票如尚未驗票,皆可於乘車前開啟條碼,如遇誤點等因素,可仍於班次時間後24小時內開啟車票條碼,驗票補位乘車。
(五)如逾時超過24小時,恕無法受理補位及退票。
 
五、退票
(一)電子車票可於班次時間前30分鐘,由乘客自行於APP操作退票,每張退票將收取退票手續費如下:
1.票價0元至200元(含)以下,收取手續費10元。 
2.票價201元至400(含)以下,收取手續費15元。
3.票價401元(含)以上,收取手續費20元。
(二)退票完成後,交易收單行將於10-14個工作天退費至原交易信用卡帳戶。
(三)辦理退票之車票請於我的車票→歷史車票查看。
(四)如無法於手機APP辦理退票時,請持手機至統聯客運臨櫃辦理。
 
六、變更行程
(一)請於班次時間前30分鐘,自行於APP操作退票,依規收取退票手續費後,重新操作購票流程。
(二)如當日因變更行程不及乘車,或改於較高票價時段搭乘,須臨櫃辦理退票,並依照實際搭乘班次票價補齊價差,重新購票。
 
七、購票證明
(一)乘車驗票成立2日後,可於APP會員服務中點選購票證明功能,提出申請後,將由系統發送至會員成立時所輸入之個人信箱,每張車票限申請乙次。
 
八、其他事項
(一)如遇颱風、地震等因素影響無法運行之車次,本公司將另行公告,乘客可於乘車日起算15天內,臨櫃辦理特許退票,不收退票手續費。
(二)本公司保有修改及解釋相關規範內容的權利。
 
 
 Ubus統聯客運  購票APP下載連結

為配合本公司全新APP上線,提供旅客訂、購票數位行動服務功能,本公司網路訂、購票系統已更新完成!

●  ubus統聯客運APP(Android版本) 
下載連結:https://reurl.cc/rQWQZk

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 因疫情影響受匡列需居家隔離或確診染疫之旅客,相關退票公告

如經衛生福利部疾病管制署通知需進行居家隔離或確診染疫等情形,無法如期搭乘之車票,可自隔離結束後一個月內,持符合隔離期間班次車票及相關公文、通知書等證明,臨櫃辦理全額退票。